Política de Servicio al Cliente – Tienda Cecotec
1. Excelencia en el Servicio al Cliente
En Tienda Cecotec, nos comprometemos a proporcionar a nuestros clientes una experiencia excepcional en cada interacción. Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción del cliente a través de un servicio amable, eficiente y personalizado.
2. Garantía de Productos
Todos nuestros productos vienen con garantías según lo estipulado en nuestra web. Si un cliente experimenta problemas con un producto defectuoso dentro del período de garantía, nos comprometemos a brindar asistencia para la reparación o reemplazo del producto de acuerdo con las políticas de garantía del fabricante siempre que el fallo del producto sea debido a defecto de fábrica y no provocado por un uso indebido del mismo.
3. Equipos en Estado de Abandono
En Tienda Cecotec, reconocemos la importancia de mantener nuestro inventario y espacio de manera eficiente. Por lo tanto, hemos establecido una política en relación con los equipos adquiridos por nuestros clientes que hayan sido abandonados.
- 3.1. Definición de Equipo en Estado de Abandono
Se considera que un equipo está en estado de abandono cuando un cliente deja de reclamar, recoger o demostrar interés por dicho equipo en un período de 15 días después de haber sido notificado de su disponibilidad para su recolección. - 3.2. Derechos del Cliente
Una vez que un equipo entra en estado de abandono, el cliente pierde sus derechos sobre dicho equipo, incluidas las garantías restantes y cualquier reclamo sobre el mismo. - 3.3. Disposición de Equipos en Estado de Abandono
Los equipos en estado de abandono pueden ser utilizados para cubrir gastos administrativos o reacondicionados para su reventa. En ciertos casos, podemos optar por llevar a cabo subastas de estos equipos.
3.4. Notificación al Cliente
Antes de considerar un equipo como abandonado, haremos todos los esfuerzos razonables para notificar al cliente por el medio de contacto que dejara el cliente en el momento de entregar el equipo, usualmente WhatsApp. La notificación contendrá información sobre el equipo en cuestión, el período de gracia y las acciones requeridas para evitar que el equipo sea considerado abandonado. Se procederá a dar un máximo de 3 avisos al cliente por el medio indicado antes de considerar el equipo como abandonado.
En Tienda Cecotec, estamos comprometidos a brindar un servicio excepcional y transparente a nuestros clientes. Estas políticas internas están diseñadas para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactarnos.